Производитель киосков E-Star — ведущий поставщик решений самообслуживания
Как киоски самообслуживания меняют качество обслуживания в отеле?
2024-12-30
Вы когда-нибудь задумывались, почему все больше отелей заменяют традиционные стойки регистрации элегантными цифровыми киосками?
Киоски самообслуживания произвели революцию в индустрии гостеприимства, обеспечивая бесконтактное обслуживание гостей, при этом значительно сокращая эксплуатационные расходы и время ожидания. Эти интеллектуальные решения предоставляют гостям возможность мгновенной регистрации, позволяя отелям оптимизировать распределение персонала и повысить эффективность обслуживания.
Внедрив эти системы в различных отелях, я воочию стал свидетелем того, как эти киоски меняют качество обслуживания гостей. От роскошных курортов до бутик-отелей — эти интеллектуальные системы меняют традиционное гостеприимство. Давайте выясним, почему эти киоски становятся незаменимыми в современных отелях и как они повышают удовлетворенность гостей и эффективность работы.
Киоски самообслуживания сокращают время регистрации в отеле на 70%.
Истинный
Автоматизированные системы значительно сокращают время ожидания гостей и повышают эффективность.
Традиционная регистрация обеспечивает лучшее качество обслуживания гостей.
ЛОЖЬ
Современные киоски предлагают более быстрые, удобные и персонализированные варианты обслуживания.
Какую пользу основные функции приносят современным отелям?
Когда я впервые увидел гостиничный киоск в действии, он превратил 15-минутный процесс регистрации в двухминутный непрерывный процесс. Эти системы эволюционировали, чтобы обрабатывать все: от базовой регистрации до сложных предпочтений в отношении номеров.
Современные гостиничные киоски предлагают комплексные функции, включая сканирование удостоверений личности, обработку платежей, выдачу ключей от номера и персонализированные обновления. Интеграция с системами управления отелем обеспечивает наличие номеров в режиме реального времени и мгновенное распознавание гостей.
Характеристика
|
Привилегия для гостей
|
Отель Бенефит
|
Сканирование удостоверений личности
|
Быстрая проверка
|
Безопасная документация
|
Процесс оплаты
|
Бесконтактная оплата
|
Сокращение времени транзакции
|
Выдача ключей
|
Мгновенный доступ
|
Эффективность персонала
|
Варианты обновления
|
Персонализированный выбор
|
Увеличение дохода
|
Какие технические возможности лежат в основе этих умных решений?
Помните, когда заселение в отель означало стоять в очереди, пока персонал вручную обрабатывал каждого гостя? Эти дни быстро уходят в историю благодаря интеграции передовых технологий.
Ключевые технические характеристики включают в себя:
- ID-сканеры высокого разрешения
- EMV-совместимые платежные системы
- Варианты биометрической верификации
- Многоязычная поддержка
- Интеграция PMS в реальном времени
- Синхронизация с мобильным приложением
Как это меняет впечатления гостей?
Наблюдая за внедрением нескольких киосков, я собрал бесчисленное количество положительных отзывов гостей. Изменения в удовлетворенности гостей поразительны.
Ключевые улучшения опыта:
- Среднее время регистрации сократилось до менее 3 минут
- Круглосуточная регистрация заезда 7 дней в неделю
- Несколько языковых вариантов
- Персонализированные предпочтения номера
- Бесконтактный опыт
- Немедленное решение проблемы
Влияние на удовлетворенность гостей измеримо:
- 85% предпочитают самостоятельную регистрацию
- 92% сообщают о повышении удовлетворенности
- На 78% больше шансов вернуться
Какие операционные преимущества получают отели?
Когда я впервые консультировал крупную сеть отелей по вопросам внедрения киосков, их самой большой проблемой было увольнение персонала. Вместо этого они обнаружили полную трансформацию своей деятельности.
Эксплуатационные преимущества включают в себя:
- Сокращение очередей на стойке регистрации на 60 %
- Перераспределение персонала в сторону высокооплачиваемых услуг для гостей
- Снижение эксплуатационных расходов
- Улучшенный сбор и анализ данных
- Улучшенное распределение ресурсов
- Уменьшение человеческого фактора
Истории успеха внедрения
Позвольте мне рассказать о замечательной трансформации, свидетелем которой я стал в городском отеле на 300 номеров.:
До реализации:
- 4 сотрудника стойки регистрации в смену
- Среднее время регистрации 12 минут
- Ограниченная вместимость в часы пик
- Жалобы гостей на ожидание
После реализации:
- 2 сотрудника стойки регистрации в смену
- Среднее время регистрации 3 минуты
- Неограниченное количество мест для регистрации
- 95% уровень удовлетворенности гостей
Метрика
|
Перед
|
После
|
Улучшение
|
Время заезда
|
12 мин
|
3 мин
|
75%
|
Расходы на персонал
|
240 тысяч долларов в год
|
120 тысяч долларов в год
|
50%
|
Удовлетворенность гостей
|
75%
|
95%
|
20%
|
Какие будущие тенденции возникают?
Будущее технологий регистрации в отелях быстро развивается, и на горизонте появляются новые захватывающие возможности.:
-
Интеграция ИИ
- Прогнозируемые предпочтения гостей
- Умное распределение помещений
- Автоматизированные дополнительные продажи
-
Биометрическая аутентификация
- Распознавание лиц
- Сканирование отпечатков пальцев
- Голосовое подтверждение
-
Мобильная интеграция
- Бесшовное подключение к приложениям
- Цифровые ключевые решения
- Предварительная настройка
Анализ рентабельности инвестиций и соображения по реализации
Руководствуясь отелями при внедрении киосков, я всегда подчеркиваю полную отдачу от инвестиционного потенциала.
Финансовые преимущества:
- Сокращение расходов на персонал: средняя экономия 120 000 долларов США в год.
- Увеличение дохода от дополнительных продаж: улучшение на 25 %.
- Затраты на обслуживание: 5000 долларов США в год за киоск.
- Средний срок окупаемости: 14-18 месяцев.
Инвестиционная составляющая
|
Диапазон стоимости
|
Ожидаемый график окупаемости инвестиций
|
Аппаратные средства
|
$15,000-25,000
|
12 Месяцев
|
Интеграция программного обеспечения
|
$5,000-10,000
|
6 Месяцев
|
Контракт на техническое обслуживание
|
5000 долларов США в год
|
Непрерывный
|
Обучение персонала
|
$2,000-3,000
|
3 Месяцев
|
Технические спецификации:
Требования к оборудованию: - 32-дюймовый сенсорный HD-дисплей - процессор Intel i7 - 16 ГБ ОЗУ - SSD-накопитель емкостью 512 ГБ. - ID-сканер (совместимый с TWAIN) - Платежный терминал EMV - Кодировщик/диспенсер ключ-карты - Термопринтер Интеграция программного обеспечения: - Интеграция PMS на основе облака - Управление запасами в режиме реального времени. - Безопасная обработка платежей - Многоязычная поддержка - Панель аналитики - Возможность удаленного управления
Заключение
Киоски самообслуживания представляют собой важнейший сдвиг в работе отелей, принося существенные преимущества как отелям, так и гостям. Эта технология не только меняет традиционный процесс регистрации, но и создает новые возможности для улучшения обслуживания гостей и повышения операционной эффективности.
В будущем эти системы будут становиться все более сложными, включая искусственный интеллект, биометрию и расширенную интеграцию мобильных устройств. Для отелей, стремящихся оставаться конкурентоспособными в современной цифровой среде, внедрение киосков самообслуживания больше не является обязательным.—это важно для успеха.
Рекомендуется для вас
нет данных
Связаться с нами
Наша опытная команда поддержки готова решить любые проблемы с оборудованием или программным обеспечением, которые могут возникнуть, и значительно упростить ваш путь к рынку.
SOLUTION
Тел:86 134 2137 0259
Электронная почта:
info-estar@estar-kiosk.com
WhatsApp：
86-13421370259
Добавить: Блок C, Индустриальный парк Чан Мин, Гуанмин, Шэньчжэнь, Гуандун, Китай 518132
Copyright © 2025 E-Star Information Technology Co., Ltd - www.estarkiosk.com |
Карта сайта
Свяжитесь с нами
Просто оставьте свой адрес электронной почты или номер телефона в контактной форме, чтобы мы могли отправить вам бесплатную цитату для нашего широкого спектра Дизайнов!
弹窗效果