Роль киосков самообслуживания в снижении затрат на рабочую силу

Введение

В сегодня’В условиях быстро меняющейся бизнес-среды компании постоянно ищут инновационные способы оптимизации своей деятельности и сокращения расходов. Одни из самых значительных операционных затрат для бизнеса—особенно в таких секторах, как розничная торговля, гостиничный бизнес и здравоохранение.—это труд. Хотя рабочая сила имеет важное значение, она часто составляет значительную часть эксплуатационных расходов. Поскольку технологии продолжают развиваться, киоски самообслуживания стали мощным инструментом, помогающим компаниям решить эту проблему.

Киоски самообслуживания — это интерактивные машины, которые позволяют клиентам выполнять задачи.—например, заказ еды, регистрация в отелях или оплата—без необходимости вмешательства человека. Автоматизируя повторяющиеся задачи, киоски предлагают предприятиям возможность сократить затраты на рабочую силу, одновременно повышая эффективность и качество обслуживания клиентов. В этой статье мы’Мы изучим, как киоски самообслуживания способствуют экономии средств и улучшению общих бизнес-операций.

1. Сокращение затрат на рабочую силу за счет автоматизации

Затраты на оплату труда обычно связаны с такими задачами, как обслуживание клиентов, прием заказов, регистрация и обработка платежей. Эти задачи, хотя и важны, часто повторяются и отнимают много времени. Киоски самообслуживания могут взять на себя многие из этих функций, автоматизируя процессы, которые в противном случае потребовали бы участия людей.

Ключевые способы киосков автоматизировать трудоемкие задачи:

• Обработка заказов : В ресторанах и сетях быстрого питания киоски позволяют клиентам размещать заказы напрямую, избавляя кассиров или официантов от необходимости принимать каждый заказ индивидуально.
• Заезд и выезд : Отели и аэропорты используют киоски для быстрой регистрации заезда и отъезда, что снижает потребность в персонале на стойках регистрации.
• Процесс оплаты : Киоски, оснащенные устройствами считывания карт и платежными системами, могут обрабатывать транзакции, что снижает потребность в кассирах и обеспечивает более быстрое обслуживание.
• Доступ к информации : В розничной торговле и музеях киоски предоставляют клиентам мгновенный доступ к информации о продуктах, указаниям или подробностям о выставках, что снижает потребность в представителях службы поддержки клиентов.

Автоматизируя эти задачи, предприятия могут сократить количество необходимого персонала для передовых ролей, что приводит к значительной экономии труда.

2. Повышение эффективности и производительности

Киоски самообслуживания не только сокращают трудозатраты, но и повышают общую эффективность бизнес-операций. Автоматизация позволяет предприятиям распределять человеческие ресурсы для более сложных и ценных задач, таких как поддержка клиентов, решение проблем и дополнительные продажи.

Как киоски повышают операционную эффективность:

• Более быстрое обслуживание : Киоски оптимизируют такие процессы, как заказ и оплата, значительно сокращая время ожидания для клиентов. Это приводит к увеличению пропускной способности клиентов и возможности обслуживать больше клиентов с меньшим количеством персонала.
• 24/7 Операция : В отличие от сотрудников-людей, киоски могут работать круглосуточно. В таких отраслях, как розничная торговля и гостиничный бизнес, это означает, что предприятия могут обслуживать клиентов в любое время, без необходимости платить за дополнительные смены или сверхурочные.
• Уменьшение ошибок : Киоски уменьшают количество человеческих ошибок за счет автоматизации таких задач, как ввод заказа и обработка платежей. Меньше ошибок означает меньше времени, затрачиваемого на исправления и жалобы клиентов.

Благодаря киоскам самообслуживания, выполняющим рутинные задачи, сотрудники могут сосредоточиться на повышении ценности обслуживания клиентов, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов. Производительность И удовлетворенность клиентов .

3. Сокращение накладных расходов, связанных с рабочей силой

Затраты на рабочую силу выходят за рамки заработной платы; они также включают другие накладные расходы, такие как льготы, обучение и расходы, связанные с рабочим местом. Киоски самообслуживания помогают предприятиям снизить дополнительные затраты, связанные с рабочей силой.

Накладные расходы сокращаются за счет киосков:

• Сокращение потребностей в найме : Используя киоски для автоматизации повторяющихся задач, предприятиям требуется меньше сотрудников для выполнения тех же функций. Это может привести к снижению затрат, связанных с подбором, адаптацией и обучением сотрудников.
• Снижение текучести кадров : Автоматизация основных задач уменьшает повторяемость многих низкоквалифицированных работ, потенциально снижая выгорание и текучесть кадров. Это, в свою очередь, снижает затраты, связанные с наймом и обучением нового персонала.
• Снижение затрат на льготы для сотрудников : Меньшее количество сотрудников означает, что предприятия могут сократить расходы, связанные с предоставлением льгот, включая здравоохранение, пенсионные планы и другие льготы для сотрудников.

Снижая потребность в персонале для выполнения рутинных задач, киоски самообслуживания помогают предприятиям более эффективно распределять ресурсы и сокращать ненужные накладные расходы.

4. Повышение качества обслуживания клиентов при сокращении трудозатрат

Хотя основной целью киосков самообслуживания является снижение затрат на рабочую силу, они также вносят значительный вклад в общее качество обслуживания клиентов. Киоски предоставляют клиентам больший контроль над их взаимодействием, что может привести к повышению удовлетворенности и повторным покупкам.

Как киоски улучшают качество обслуживания клиентов:

• Скорость и удобство : клиенты могут выполнять такие задачи, как заказ, оплата или регистрация, не ожидая в длинных очередях, что улучшает их общее впечатление.
• Настройка и персонализация : Многие киоски позволяют клиентам персонализировать свои заказы, например, выбирать начинку в ресторане быстрого питания или выбирать номер в отеле, что дает им чувство контроля и удовлетворения.
• Сокращение времени ожидания : Благодаря тому, что киоски выполняют рутинные задачи, клиенты могут избежать ожидания внимания персонала, что приводит к более быстрому и эффективному обслуживанию.

Довольные клиенты с большей вероятностью вернутся, создавая долгосрочную ценность для бизнеса. Улучшая качество обслуживания клиентов с помощью киосков самообслуживания, предприятия могут повысить лояльность к бренду при одновременном снижении зависимости от рабочей силы.

5. Масштабируемость и гибкость кадрового обеспечения

По мере роста бизнеса расширение операций без экспоненциального увеличения затрат на рабочую силу может стать проблемой. Киоски самообслуживания предлагают гибкий И масштабируемый решение для предприятий, которым необходимо расширить свои услуги по работе с клиентами без найма дополнительного персонала.

Как киоски масштабируются по мере роста бизнеса:

• Минимальное расширение штата : По мере того, как предприятия открывают новые магазины или расширяют существующие, киоски позволяют им обслуживать больше клиентов без значительного увеличения затрат на рабочую силу.
• Адаптивность к потребностям бизнеса : Киоски можно настроить в соответствии с конкретными эксплуатационными потребностями, что позволяет предприятиям увеличивать или уменьшать масштаб своих услуг по мере необходимости. Например, добавление большего количества киосков в часы пик может помочь обслужить больший объем клиентов без найма дополнительного персонала.
• Гибкие варианты оплаты : Киоски самообслуживания поддерживают различные способы оплаты, включая кредитные карты, мобильные платежи и бесконтактные варианты, что упрощает обслуживание клиентов с различными предпочтениями.

Автоматизируя определенные задачи и используя киоски для масштабируемых решений, предприятия могут расширить свою деятельность, не жертвуя качеством и не значительно увеличивая затраты на рабочую силу.

6. Тематические исследования: реальные примеры сокращения затрат на рабочую силу

Пример розничной торговли :
Крупная розничная сеть установила киоски самообслуживания на кассах в нескольких своих магазинах. Этот шаг позволил им сократить количество кассиров, необходимых в каждом пункте, что привело к экономии затрат на рабочую силу на 20%. Клиенты также оценили возможность быстрого оформления заказа, что привело к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.

Пример гостеприимства :
Сеть отелей установила на своих стойках регистрации киоски самообслуживания, позволяющие гостям зарегистрироваться самостоятельно, не дожидаясь персонала. Этот шаг уменьшил потребность в администраторах и упростил процесс регистрации, сократив затраты на рабочую силу на 15% и повысив удовлетворенность гостей.

7. Будущее киосков самообслуживания и снижение затрат на рабочую силу

По мере развития технологий киоски самообслуживания станут еще более совершенными, предлагая расширенные функции, такие как интеграция искусственного интеллекта (ИИ), распознавание голоса и персонализированное взаимодействие с клиентами. Эти улучшения позволят предприятиям автоматизировать еще больше аспектов обслуживания клиентов, что еще больше сократит затраты на рабочую силу и повысит операционную эффективность.

Будущие тенденции в технологии киосков:

• ИИ и чат-боты : Киоски на базе искусственного интеллекта будут предоставлять более персонализированные рекомендации и поддержку клиентов, уменьшая необходимость вмешательства человека.
• Распознавание лиц : Эта технология позволит ускорить регистрацию и оплату, улучшая качество самообслуживания.
• Мобильная интеграция : Киоски будут более плавно интегрированы с мобильными приложениями, что позволит клиентам взаимодействовать с киосками через свои смартфоны для более удобного взаимодействия.

Благодаря этим достижениям киоски самообслуживания продолжат оставаться мощным инструментом снижения затрат на рабочую силу, предлагая при этом более эффективное и удобное для клиентов обслуживание.

Q&Раздел

Вопрос: Как киоски самообслуживания могут снизить затраты на рабочую силу в розничной торговле?
О: Киоски позволяют клиентам оформлять покупки, размещать заказы или искать информацию о продуктах без необходимости привлечения кассиров или продавцов, что приводит к экономии трудозатрат.

Вопрос: Являются ли киоски самообслуживания экономически эффективными для малого бизнеса?
Ответ: Да, киоски самообслуживания могут быть экономически эффективным решением для малых предприятий, стремящихся оптимизировать операции и снизить затраты на рабочую силу, особенно в районах с интенсивным движением транспорта.

Вопрос: Влияют ли киоски самообслуживания на удовлетворенность клиентов?
Ответ: При правильном внедрении киоски могут повысить удовлетворенность клиентов, предлагая более быстрое обслуживание, сокращая время ожидания и обеспечивая более удобный и персонализированный опыт.

Вопрос: Как киоски самообслуживания помогают бизнесу в часы пик?
О: Киоски могут обрабатывать большие объемы транзакций и взаимодействий с клиентами в часы пик, что снижает потребность в дополнительном персонале и обеспечивает эффективное обслуживание.