Практические примеры: успешное внедрение киосков самообслуживания

Введение

Киоски самообслуживания получили широкое распространение во многих отраслях благодаря своей способности оптимизировать операции, снизить затраты на рабочую силу и улучшить обслуживание клиентов. От сетей быстрого питания до аэропортов предприятия все чаще применяют эту технологию для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания своих клиентов. Но успех киосков зависит не только от самой технологии, но и от того, насколько эффективно они интегрированы в бизнес-операции. В этой статье мы рассмотрим несколько тематические исследования демонстрируя успешное внедрение киосков самообслуживания и то, какую выгоду эти компании получили от этой технологии.

1. Индустрия быстрого питания: Макдональдс.

Фон

McDonald's, одна из крупнейших в мире сетей быстрого питания, установила киоски самообслуживания во многих своих точках по всему миру. Компания искала способ сократить время ожидания, повысить точность заказов и улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Выполнение

Макдональдс реализовал интерактивные киоски самообслуживания в своих ресторанах, что позволяет клиентам размещать заказы, настраивать блюда и оплачивать покупки без помощи кассиров. Киоски оснащены простым в использовании интерфейсом с сенсорным экраном и различными способами оплаты, включая кредитные карты, мобильные кошельки и наличные.

Преимущества

• Более быстрое обслуживание : Киоски позволяли клиентам быстро размещать заказы, сокращая среднее время ожидания клиентов в очереди.
• Повышенная точность заказов : Киоски помогли сократить количество человеческих ошибок, таких как неправильный ввод заказов кассирами, что привело к повышению удовлетворенности клиентов.
• Более высокие продажи : Киоски предоставляли возможности для дополнительных продаж, предлагая дополнительные товары или блюда более высокой категории, что способствовало повышению средней стоимости транзакций.
• Снижение затрат на рабочую силу : Благодаря киоскам, обрабатывающим заказы и платежи, McDonald’s удалось сократить количество сотрудников, необходимых за стойкой, что привело к экономии рабочей силы.

Исход

Реализация киосков в Макдональдсе’В результате в магазинах компании повысилась удовлетворенность клиентов, ускорилось обслуживание и заметно увеличился объем продаж. Возможность снизить трудозатраты при сохранении качества обслуживания оказалась существенным преимуществом для компании.

2. Индустрия гостеприимства: отели Marriott

Фон

Marriott Hotels, глобальная сеть отелей, столкнулась с проблемами, связанными с длинными очередями на регистрацию, особенно в пиковые сезоны путешествий. Гости часто испытывали разочарование, ожидая, пока сотрудники стойки регистрации их зарегистрируют, что приводило к неудовлетворенности и отрицательному влиянию на качество обслуживания клиентов.

Выполнение

Марриотт представил киоски самообслуживания в некоторых отелях, чтобы гости могли самостоятельно зарегистрироваться и выехать из отеля. Эти киоски оснащены сенсорными интерфейсами и интегрированы с отелем.’Система бронирования, предоставляющая гостям ключи от номеров и инструкции по регистрации заезда.

Преимущества

• Упрощенная регистрация : Гости могут пройти регистрацию заезда в удобное для них время, что позволит сократить длинные очереди и время ожидания на стойке регистрации.
• Улучшенный клиентский опыт : киоски предоставили гостям возможность персонализировать процесс регистрации, например, выбрать предпочитаемый номер и проверить наличие специальных предложений.
• Операционная эффективность : Сократив количество сотрудников на стойке регистрации, Marriott смогла перераспределить ресурсы в другие области, например, на услуги консьержа.
• 24/7 доступность : Киоски позволяли гостям зарегистрироваться в любое время, что было особенно выгодно для прибывающих поздно вечером.

Исход

Киоски самообслуживания повысили удовлетворенность гостей за счет сокращения времени ожидания и более удобной регистрации. Marriott удалось сократить затраты на рабочую силу и повысить эффективность работы отеля, особенно в периоды занятости.

3. Розничная торговля: Walmart

Фон

Walmart, один из мира’Крупнейшие ритейлеры России уже давно сосредоточились на оптимизации работы магазинов и сокращении затрат. Имея огромную клиентскую базу и большой объем транзакций, Walmart искал решение, которое могло бы ускорить процесс оформления заказа и снизить нагрузку на кассиров в часы пик.

Выполнение

Walmart представил киоски самообслуживания во многих своих магазинах. Эти киоски позволяют покупателям сканировать и оплачивать товары без помощи кассира. Покупатели также могут использовать свои мобильные телефоны для сканирования продуктов, что обеспечивает более удобный и эффективный процесс совершения покупок.

Преимущества

• Повышенная пропускная способность : Используя киоски, Walmart смог обслуживать больше клиентов за более короткое время, уменьшив заторы на кассах.
• Экономия затрат на рабочую силу : Внедрение касс самообслуживания позволило Walmart сократить количество необходимых кассиров, что привело к значительной экономии труда, особенно в периоды пиковой нагрузки на покупки.
• Повышение удовлетворенности клиентов : Покупатели оценили удобство самостоятельной оплаты, особенно небольших покупок, если они этого не сделали.’Мне не нужно ждать в длинных очередях.
• Сокращение воровства : Киоски самообслуживания были оснащены датчиками и камерами, которые помогали свести к минимуму случаи краж, предупреждая персонал, когда товар был отсканирован неправильно.

Исход

Внедрение киосков самообслуживания в магазинах Walmart привело к сокращению времени оформления заказа, повышению удовлетворенности клиентов и снижению затрат на рабочую силу. Хотя на начальном этапе были проблемы с кражами клиентов, их удалось смягчить за счет улучшения функций безопасности киосков.

4. Аэропорты: Международный аэропорт Сан-Франциско (SFO).

Фон

Международный аэропорт Сан-Франциско (SFO) стремился улучшить пассажиропоток и уменьшить заторы на стойках регистрации. С ростом числа путешественников аэропорту потребовалось решение, позволяющее упростить процедуры регистрации и обеспечить более эффективное обслуживание пассажиров.

Выполнение

СФО реализован киоски самообслуживания как для регистрации, так и для посадочных талонов. Эти киоски были стратегически расположены по всему аэропорту, что позволяло пассажирам распечатывать посадочные талоны, выбирать места и регистрироваться на рейсы без помощи персонала авиакомпании.

Преимущества

• Сокращение времени ожидания : Киоски позволили пассажирам быстро зарегистрироваться и распечатать посадочные талоны, сократив время ожидания на стойках регистрации.
• Повышенная операционная эффективность : Поскольку для процедур регистрации требуется меньше персонала, авиакомпании смогли перераспределить своих сотрудников для выполнения более сложных задач, таких как обслуживание клиентов и обработка багажа.
• Улучшение качества обслуживания пассажиров : Пассажиры высоко оценили возможность самостоятельной регистрации, что позволило обеспечить более гибкий и персонализированный опыт.
• Улучшенная пунктуальность рейсов : Сократив задержки регистрации, киоски помогли авиакомпаниям обеспечить более высокую своевременность регистрации.

Исход

SFO’Киоски самообслуживания компании позволили повысить эффективность работы аэропорта, уменьшить заторы на стойках регистрации и повысить общее качество обслуживания пассажиров. Усовершенствованный процесс выиграл как авиакомпании, так и пассажиры, а аэропорт смог более эффективно управлять большим потоком пассажиров.

5. Отрасль здравоохранения: Walgreens

Фон

Walgreens, крупная аптечная сеть, хотела улучшить качество обслуживания клиентов, одновременно снизив затраты на рабочую силу. В связи с ростом числа клиентов, нуждающихся в пополнении рецептов и других услугах, Walgreens искала решение для автоматизации повторяющихся задач, таких как получение рецептов и обработка платежей.

Выполнение

Компания Walgreens представила киоски самообслуживания во многих своих магазинах, что позволяет покупателям получать рецепты, делать прививки от гриппа и даже оплачивать продукты, отпускаемые без рецепта. Эти киоски были интегрированы с Walgreens.’ система управления запасами и аптеками, обеспечивающая бесперебойные транзакции.

Преимущества

• Ускоренное получение рецепта : клиенты могли быстро получать рецепты без необходимости стоять в длинных очередях, что уменьшало их разочарование.
• Снижение затрат на рабочую силу : Автоматизировав рутинные задачи, Walgreens смогла сократить количество сотрудников, необходимых для оказания помощи покупателям на аптеке.
• Улучшение качества обслуживания клиентов : Клиенты оценили удобство быстрого завершения транзакций, особенно в часы пик, например, в сезон гриппа или в праздничные дни.
• 24/7 доступность : Киоски были доступны для использования круглосуточно и без выходных, что позволяло клиентам выполнять основные задачи в нерабочие часы аптеки.

Исход

Внедрение киосков самообслуживания в Walgreens привело к повышению удовлетворенности клиентов, ускорению обслуживания и снижению затрат на рабочую силу. Компания смогла выделить ресурсы на более важные задачи, такие как консультирование и медицинские услуги, при этом автоматизировав рутинные задачи.

Q&Раздел

Вопрос: Как Макдональдс’Есть ли польза от киосков самообслуживания?
Ответ: Макдональдс’Мы увидели сокращение времени ожидания, повышение точности заказов, увеличение продаж за счет дополнительных продаж и экономию затрат на рабочую силу после внедрения киосков самообслуживания.

Вопрос: Эффективны ли киоски самообслуживания в аэропортах?
Ответ: Да, такие аэропорты, как SFO, успешно используют киоски для сокращения времени регистрации, улучшения пассажиропотока и уменьшения потребности в персонале, занимающемся регистрацией, что приводит к улучшению общего качества обслуживания путешественников.

Вопрос: С какими проблемами может столкнуться бизнес при внедрении киосков?
Ответ: Проблемы включают первоначальные инвестиционные затраты, потенциальные технические проблемы и обучение сотрудников управлению киосками. Однако эти проблемы часто можно преодолеть при правильном планировании и постоянной поддержке.

Вопрос: Можно ли использовать киоски в медицинских учреждениях?
Ответ: Да, такие аптеки, как Walgreens, установили киоски, чтобы ускорить получение рецептов и автоматизировать рутинные задачи, сократить время ожидания и улучшить обслуживание клиентов.