บทบาทของซุ้มบริการตนเองในการลดต้นทุนแรงงาน

บทนำ

ในวันนี้’ด้วยสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ จึงมองหาวิธีการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่าย หนึ่งในต้นทุนการดำเนินงานที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนต่างๆ เช่น การค้าปลีก การบริการ และการดูแลสุขภาพ—คือแรงงาน แม้ว่าแรงงานจะเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็มักจะแสดงถึงต้นทุนการดำเนินงานส่วนใหญ่ ในขณะที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซุ้มบริการตนเอง ได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการกับความท้าทายนี้

ตู้บริการตนเองเป็นเครื่องโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้—เช่นสั่งอาหาร เช็คอินที่โรงแรม หรือชำระเงิน—โดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ คีออสก์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถลดต้นทุนค่าแรงในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ในบทความนี้เรา’จะสำรวจว่าตู้บริการตนเองมีส่วนช่วยประหยัดต้นทุนและปรับปรุงการดำเนินธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร

1. การลดต้นทุนแรงงานด้วยระบบอัตโนมัติ

โดยทั่วไปต้นทุนค่าแรงจะเกี่ยวข้องกับงานต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การรับคำสั่งซื้อ การเช็คอิน และการประมวลผลการชำระเงิน งานเหล่านี้แม้จะจำเป็น แต่ก็มักจะทำซ้ำและใช้เวลานาน ตู้บริการตนเองสามารถเข้าควบคุมฟังก์ชันต่างๆ เหล่านี้ได้ ทำให้กระบวนการอัตโนมัติที่อาจต้องใช้พนักงานที่เป็นมนุษย์

วิธีสำคัญที่คีออสก์ทำให้งานที่ใช้แรงงานเข้มข้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ:

• การประมวลผลคำสั่ง : ในร้านอาหารและเครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด ตู้คีออสช่วยให้ลูกค้าสั่งอาหารได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานเก็บเงินหรือพนักงานเสิร์ฟในการรับออเดอร์ทีละรายการ
• เช็คอินและเช็คเอาท์ : โรงแรมและสนามบินใช้ตู้คีออสเพื่ออำนวยความสะดวกในการเช็คอินและเช็คเอาท์ที่รวดเร็ว ช่วยลดความจำเป็นในการมีพนักงานที่แผนกต้อนรับ
• การประมวลผลการชำระเงิน : ตู้คีออสที่ติดตั้งเครื่องอ่านบัตรและระบบการชำระเงินสามารถรองรับธุรกรรม ลดความจำเป็นในการใช้แคชเชียร์ และให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• การเข้าถึงข้อมูล : ในร้านค้าปลีกและพิพิธภัณฑ์ ตู้คีออสช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ เส้นทาง หรือรายละเอียดนิทรรศการได้ทันที ช่วยลดความจำเป็นในการมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ด้วยการทำให้งานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำได้ ลดจำนวนพนักงานที่ต้องการ สำหรับบทบาทแนวหน้า ซึ่งนำไปสู่การประหยัดแรงงานอย่างมาก

2. การปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิต

ตู้บริการตนเองไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนค่าแรง แต่ยังปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของการดำเนินธุรกิจอีกด้วย ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรมนุษย์ให้กับงานที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูง เช่น การสนับสนุนลูกค้า การแก้ปัญหา และการขายต่อยอด

Kiosks ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างไร:

• บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น : คีออสก์ช่วยปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การสั่งซื้อและการชำระเงิน ช่วยลดเวลารอของลูกค้าได้อย่างมาก สิ่งนี้นำไปสู่ปริมาณงานของลูกค้าที่สูงขึ้นและความสามารถในการให้บริการลูกค้ามากขึ้นโดยใช้พนักงานน้อยลง
• 24/7 การดำเนินการ : ตู้คีออสสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ต่างจากพนักงานที่เป็นมนุษย์ ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การค้าปลีกและการบริการ หมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลาโดยไม่จำเป็นต้องจ่ายค่ากะหรือค่าล่วงเวลาเพิ่มเติม
• การลดข้อผิดพลาด : ตู้คีออสช่วยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์โดยการทำงานอัตโนมัติ เช่น การป้อนคำสั่งซื้อและการประมวลผลการชำระเงิน ข้อผิดพลาดที่น้อยลงหมายถึงใช้เวลาน้อยลงในการแก้ไขและการร้องเรียนจากลูกค้า

ด้วยตู้บริการตนเองที่จัดการงานประจำ พนักงานที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุง ผลผลิต และ ความพึงพอใจของลูกค้า .

3. การลดต้นทุนค่าโสหุ้ยที่เกี่ยวข้องกับแรงงาน

ต้นทุนแรงงานมีมากกว่าเงินเดือน ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น สวัสดิการ การฝึกอบรม และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ทำงาน ตู้บริการตนเองช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับแรงงานเหล่านี้ได้

ต้นทุนค่าโสหุ้ยลดลงโดยซุ้ม:

• ความต้องการการจ้างงานลดลง : การใช้คีออสก์เพื่อทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ ต้องการพนักงานน้อยลงเพื่อทำหน้าที่เดียวกัน ซึ่งอาจนำไปสู่การลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสรรหาบุคลากร การเตรียมความพร้อม และการฝึกอบรมพนักงาน
• การหมุนเวียนของพนักงานลดลง : การทำงานพื้นฐานแบบอัตโนมัติจะช่วยลดลักษณะการทำงานซ้ำๆ ของงานที่มีทักษะต่ำจำนวนมาก ซึ่งอาจช่วยลดความเหนื่อยหน่ายและการลาออกของพนักงานได้ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงานและการฝึกอบรมพนักงานใหม่
• ต้นทุนผลประโยชน์พนักงานลดลง : จำนวนพนักงานที่น้อยลงหมายถึงธุรกิจสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการให้สวัสดิการได้ รวมถึงการดูแลสุขภาพ แผนการเกษียณอายุ และสิทธิประโยชน์อื่นๆ ของพนักงาน

ด้วยการลดความจำเป็นของพนักงานในงานประจำ ตู้บริการตนเองช่วยให้ธุรกิจจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดค่าใช้จ่ายค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

4. ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าพร้อมทั้งลดแรงงาน

แม้ว่าเป้าหมายหลักของตู้บริการตนเองคือการลดต้นทุนค่าแรง แต่ก็มีส่วนช่วยอย่างมากต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า คีออสก์ช่วยให้ลูกค้าควบคุมปฏิสัมพันธ์ได้มากขึ้น ซึ่งสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้นและกลับมาทำธุรกิจซ้ำได้

วิธีที่คีออสก์ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:

• ความเร็วและความสะดวกสบาย : ลูกค้าสามารถทำงานต่างๆ ให้เสร็จสิ้น เช่น การสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการเช็คอินโดยไม่ต้องต่อคิวยาวๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม
• การปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : ตู้หลายแห่งให้ลูกค้าปรับแต่งคำสั่งซื้อได้ เช่น การเลือกท็อปปิ้งที่ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด หรือการเลือกห้องพักในโรงแรม ทำให้พวกเขารู้สึกถึงการควบคุมและความพึงพอใจ
• ลดเวลารอ : ด้วยตู้คีออสที่จัดการงานประจำ ลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงการรอเจ้าหน้าที่ให้ความสนใจ นำไปสู่บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก ซึ่งสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจในระยะยาว ด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านตู้บริการตนเอง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ ความภักดีต่อแบรนด์ พร้อมทั้งลดการพึ่งพาแรงงาน

5. ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นในการรับพนักงาน

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การขยายขนาดการดำเนินงานโดยไม่เพิ่มต้นทุนค่าแรงแบบทวีคูณอาจเป็นเรื่องท้าทาย ตู้บริการตนเองมี ยืดหยุ่นได้ และ ปรับขนาดได้ โซลูชันสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายบริการที่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม

วิธีที่ Kiosks ปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจ:

• การขยายพนักงานน้อยที่สุด : ในขณะที่ธุรกิจเปิดสถานที่ใหม่หรือขยายสถานที่ที่มีอยู่ ตู้คีออสช่วยให้พวกเขาให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนค่าแรงอย่างมีนัยสำคัญ
• การปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจ : สามารถปรับแต่งคีออสก์ให้ตรงกับความต้องการในการดำเนินงานเฉพาะได้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขยายขนาดบริการขึ้นหรือลงได้ตามความจำเป็น ตัวอย่างเช่น การเพิ่มตู้คีออสในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนจะสามารถรองรับลูกค้าที่มีปริมาณมากขึ้นโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม
• ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น : ตู้บริการตนเองรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต การชำระเงินผ่านมือถือ และตัวเลือกแบบไร้สัมผัส ทำให้ง่ายต่อการให้บริการลูกค้าที่มีความต้องการที่หลากหลาย

ด้วยการทำให้งานบางอย่างเป็นอัตโนมัติและใช้ประโยชน์จากคีออสก์สำหรับโซลูชันที่ปรับขนาดได้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถขยายการดำเนินงานได้โดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพหรือเพิ่มต้นทุนแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ

6. กรณีศึกษา: ตัวอย่างการลดต้นทุนแรงงานในโลกแห่งความเป็นจริง

ตัวอย่างการขายปลีก :
เครือข่ายร้านค้าปลีกขนาดใหญ่แห่งหนึ่งติดตั้งตู้บริการตนเองที่จุดชำระเงินในร้านค้าหลายแห่ง การย้ายครั้งนี้ทำให้พวกเขาลดจำนวนพนักงานเก็บเงินที่ต้องการในแต่ละสถานที่ ส่งผลให้ประหยัดค่าแรงได้ 20% ลูกค้ายังชื่นชมความสามารถในการชำระเงินอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวอย่างการต้อนรับ :
เครือโรงแรมแห่งหนึ่งเปิดตัวตู้บริการตนเองที่เคาน์เตอร์เช็คอิน ช่วยให้แขกเช็คอินได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องรอพนักงาน การย้ายครั้งนี้ช่วยลดความจำเป็นในการมีพนักงานต้อนรับ และปรับปรุงกระบวนการเช็คอิน ลดต้นทุนค่าแรงลง 15% ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความพึงพอใจของแขกด้วย

7. อนาคตของตู้บริการตนเองและการลดต้นทุนแรงงาน

ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ตู้บริการตนเองจะมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยนำเสนอฟีเจอร์ที่ได้รับการปรับปรุง เช่น การรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) การจดจำเสียง และการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะตัว การปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการบริการลูกค้าในแง่มุมต่างๆ ได้มากขึ้น อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนค่าแรงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอีกด้วย

แนวโน้มในอนาคตของเทคโนโลยีคีออสก์:

• AI และแชทบอท : ตู้คีออสที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะให้คำแนะนำส่วนบุคคลและการสนับสนุนลูกค้ามากขึ้น ช่วยลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์
• การจดจำใบหน้า : เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้เช็คอินและชำระเงินได้เร็วขึ้น ยกระดับประสบการณ์การบริการตนเอง
• บูรณาการมือถือ : คีออสก์จะถูกรวมเข้ากับแอพมือถือได้อย่างราบรื่นมากขึ้น ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับคีออสก์ผ่านสมาร์ทโฟนเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ด้วยความก้าวหน้าเหล่านี้ ตู้บริการตนเองจะยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนค่าแรง ในขณะเดียวกันก็นำเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

Q&มาตรา

ถาม: ตู้บริการตนเองสามารถลดต้นทุนค่าแรงในอุตสาหกรรมค้าปลีกได้อย่างไร
ตอบ: คีออสก์ช่วยให้ลูกค้าชำระเงิน สั่งซื้อ หรือค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องใช้พนักงานเก็บเงินหรือพนักงานขาย ซึ่งช่วยประหยัดค่าแรงได้

ถาม: ตู้บริการตนเองคุ้มต้นทุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่
ตอบ: ได้ ตู้บริการตนเองอาจเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานและลดต้นทุนค่าแรง โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น

ถาม: ตู้บริการตนเองส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่
ตอบ: เมื่อติดตั้งอย่างถูกต้อง คีออสก์จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการนำเสนอบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ลดเวลาการรอคอย และมอบประสบการณ์ที่สะดวกและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

ถาม: ตู้บริการตนเองช่วยธุรกิจในช่วงเวลาเร่งด่วนได้อย่างไร
ตอบ: คีออสก์สามารถรองรับธุรกรรมจำนวนมากและการโต้ตอบกับลูกค้าในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการมีพนักงานเพิ่มเติมและรับประกันการบริการที่มีประสิทธิภาพ