Гостиничный киоск: революция в системе самостоятельной регистрации заезда/выезда для гостей отеля и агентов ИТ-служб

Гостиничный киоск: революция в системе самостоятельной регистрации заезда/выезда для гостей отеля и агентов ИТ-служб

В быстро меняющемся мире современных путешествий удобство, эффективность и безопасность стали столпами опыта гостей в индустрии гостеприимства. Среди множества инноваций в гостиничных технологиях киоск самообслуживания выделяется как один из наиболее преобразующих инструментов, приносящий пользу как гостям, так и агентам ИТ-службы. Эти киоски упрощают процесс регистрации и выезда, обеспечивая более быстрое обслуживание, уменьшая количество человеческих ошибок и повышая эффективность работы. Для гостей отеля киоск предлагает эффективную и бесперебойную работу, а агенты ИТ-службы получают выгоду от простоты управления и обслуживания системы. В этой статье мы рассмотрим роль гостиничных киосков, их преимущества для гостей и ИТ-специалистов, а также то, как они меняют будущее гостиничной индустрии.

Что такое гостиничный киоск?

Гостиничный киоск — это автомат самообслуживания, расположенный в вестибюле или других специально отведенных местах отеля, позволяющий гостям регистрироваться в номерах и выходить из них без необходимости взаимодействия с персоналом отеля. Эти киоски обычно имеют интерфейс с сенсорным экраном и предназначены для выполнения различных задач, таких как распределение комнат, раздача карт-ключей, обработка платежей и оплата счетов. Современные гостиничные киоски интегрируются с отелем’система управления недвижимостью (PMS), обеспечивающая бесперебойную связь между гостем и отелем’серверные системы.

Для агентов ИТ-услуг гостиничные киоски представляют собой технологическое решение, которое можно отслеживать, обновлять и обслуживать удаленно. Они уменьшают рабочую нагрузку, связанную с процессами ручной регистрации, системными ошибками и запросами гостей.

Преимущества для гостей отеля (пользователей)

Удобство и скорость

Одним из наиболее заметных преимуществ гостиничных киосков является скорость и удобство, которые они предлагают гостям. Традиционный процесс регистрации в отелях часто включает ожидание в длинных очередях, заполнение форм и длительное общение с персоналом стойки регистрации. Для частых путешественников этот процесс может быть утомительным и отнимать много времени. С помощью киосков гости могут пройти регистрацию заезда за считанные минуты, легко получив ключ от номера и другую важную информацию.

Возможность обойти стойку регистрации и зарегистрироваться на своих условиях также делает процесс менее напряженным, особенно для тех, кто приезжает поздно вечером или в загруженные часы регистрации.

24/7 доступность

В отличие от сотрудников стойки регистрации, которые работают посменно, гостиничные киоски доступны круглосуточно. Это особенно ценно для отелей, которые обслуживают иностранных гостей с разным временем прибытия. Будь то ночной рейс или ранний утренний выезд, гости могут получить доступ к услугам отеля в любое время, избавляя их от необходимости приспосабливаться к ограниченным часам работы.

Уменьшенный контакт

После пандемии COVID-19 сведение к минимуму физического контакта между персоналом отеля и гостями стало приоритетом. Киоски предлагают безопасную бесконтактную альтернативу традиционным регистрациям, помогая снизить риск передачи инфекции. Благодаря возможности бесконтактной оплаты и возможности голосовой регистрации обслуживание гостей становится более гигиеничным, сохраняя при этом высокий уровень обслуживания.

Многоязычная поддержка

Для иностранных гостей языковой барьер часто становится проблемой при заселении в отели. Многие гостиничные киоски теперь предлагают многоязычную поддержку, что позволяет гостям выбирать из множества языков в интерфейсе сенсорного экрана. Эта функция гарантирует, что гости со всего мира смогут легко пройти процесс регистрации, не полагаясь на перевод персонала отеля.

Персонализация

Гостиничные киоски могут улучшить качество обслуживания гостей, предлагая персонализированные услуги. При регистрации система может предложить повышение категории номера, предоставить информацию о доступных удобствах или даже напомнить гостям об особых пожеланиях, сделанных во время предыдущих визитов. Киоск также может позволить гостям выбирать предпочитаемый номер и другие услуги, предоставляя им больше контроля над своим пребыванием.

Преимущества для агентов ИТ-службы отелей

Эффективное обслуживание и удаленный мониторинг

С точки зрения ИТ, гостиничные киоски являются ценным инструментом для обеспечения бесперебойной и эффективной работы отеля. В отличие от традиционных систем, требующих обслуживания на месте и ручного вмешательства, киоски обычно подключаются к централизованному программному обеспечению, которое можно удаленно контролировать и обновлять. Этот удаленный доступ снижает рабочую нагрузку на агентов ИТ-служб, которым больше не нужно физически устранять неполадки или обновлять каждый киоск по отдельности. Любые обновления программного обеспечения или системы можно развертывать удаленно, гарантируя, что на всех киосках будут установлены последние версии, не нарушая работу гостевого обслуживания.

Снижение человеческой ошибки

Человеческая ошибка — неизбежная часть процессов ручной регистрации. Неправильное распределение номеров, ошибки при выставлении счетов и задержки в обслуживании гостей могут произойти, когда сотрудники перегружены или отвлекаются. Киоски отелей автоматизируют большую часть этого процесса, гарантируя точность и эффективность регистрации заезда, выезда и выставления счетов. Такое сокращение количества ошибок напрямую приводит к повышению удовлетворенности гостей и уменьшению усилий по восстановлению обслуживания со стороны персонала отеля.

Оптимизированные операции

Киоски в отелях освобождают персонал стойки регистрации, чтобы он мог сосредоточиться на более приоритетных задачах, таких как обработка особых запросов, обслуживание VIP-гостей и решение вопросов, требующих индивидуального внимания. Это приводит к более эффективному использованию персонала отеля и лучшему распределению ресурсов. Для агентов ИТ-услуг киоск’Возможности автоматизации позволяют им сосредоточиться на технических аспектах работы отеля, а не на решении проблем, вызванных человеческим фактором.

Снижение цены

Хотя первоначальные инвестиции в гостиничные киоски могут показаться значительными, долгосрочная экономия средств значительна. Уменьшая потребность в персонале стойки регистрации и сводя к минимуму человеческие ошибки, киоски могут сократить эксплуатационные расходы. Кроме того, киоски самообслуживания помогают отелям избегать найма дополнительного персонала в часы пик, предлагая более устойчивое решение для управления отелем.

Как гостиничные киоски повышают удовлетворенность гостей

Более быстрое обслуживание — более довольные гости

Одним из наиболее прямых способов повысить удовлетворенность гостей гостиничными киосками является предложение более быстрого и эффективного обслуживания. Благодаря сокращению времени ожидания при регистрации заезда и отъезда гости смогут проводить больше времени, наслаждаясь пребыванием, а не ждать в очереди. В свою очередь, это приводит к увеличению количества положительных отзывов, поскольку гости, как правило, ценят удобство и экономию времени, предоставляемую гостиничными киосками.

Персонализированный опыт

Киоски позволяют отелям собирать ценные данные о гостях, которые можно использовать для предоставления индивидуального обслуживания. Например, гости могут выбрать предпочитаемый номер, запросить такие удобства, как дополнительные подушки или обслуживание номеров, или даже организовать специальные мероприятия. Такой уровень персонализации в сочетании с удобством самообслуживания создает более позитивные и запоминающиеся впечатления у гостей.

Удобный выезд

Еще одним преимуществом гостиничных киосков является их способность упростить процесс выезда. Вместо того, чтобы ждать, пока сотрудник отеля обработает счет, гости могут просто выехать из киоска, получить подробную выписку и покинуть отель без ненужных задержек. Это удобство особенно оценят гости с плотным графиком или те, кто уезжает рано утром, когда услуги стойки регистрации могут быть ограничены.

Технические аспекты и соображения для ИТ-агентов

Системная интеграция

Ключевым фактором успеха гостиничных киосков является их способность легко интегрироваться с отелем.’Система управления имуществом (PMS). Это гарантирует, что киоски будут получать в режиме реального времени данные о наличии номеров, выставлении счетов и запросах гостей. Агенты ИТ-службы играют решающую роль в настройке и поддержании этих интеграций, гарантируя, что киоск работает в гармонии с отелем.’существующие системы.

Функции безопасности

Поскольку киоски обрабатывают конфиденциальные данные гостей, включая платежную информацию и личные данные, обеспечение безопасности этих систем имеет первостепенное значение. Агенты ИТ-услуг должны убедиться, что киоски оснащены надежными протоколами шифрования, безопасными платежными шлюзами и механизмами защиты данных в соответствии с правилами конфиденциальности, такими как GDPR и PCI-DSS.

Удаленное устранение неполадок

Гостиничные киоски обеспечивают определенный уровень удобства для агентов ИТ-служб благодаря возможностям удаленного устранения неполадок. Если в киоске возникает проблема, он может автоматически отправить предупреждение ИТ-отделу, который сможет оценить и решить проблему удаленно, без необходимости физического присутствия на месте. Это экономит время и ресурсы, особенно для отелей с несколькими киосками, расположенными на разных объектах.

Проблемы и ограничения гостиничных киосков

Хотя гостиничные киоски предлагают множество преимуществ, они не лишены и проблем. Первоначальные инвестиции, необходимые для приобретения и установки киосков, могут быть значительными, особенно для небольших отелей. Кроме того, текущее обслуживание и обновления программного обеспечения могут повлечь за собой дополнительные расходы. Также существует вероятность возникновения технологических сбоев, таких как неисправности сенсорного экрана или ошибки платежной системы, которые могут привести к разочарованию гостей. Кроме того, не всем гостям нравится технология самообслуживания, а некоторые могут предпочесть традиционное личное общение с персоналом отеля.

Будущее гостиничных киосков

Будущее гостиничных киосков светлое, с постоянным технологическим прогрессом, который обещает еще больше улучшить качество обслуживания гостей. Такие инновации, как биометрическая аутентификация, распознавание лиц, рекомендации на основе искусственного интеллекта и варианты бесконтактной оплаты, уже начинают формировать следующее поколение гостиничных киосков. Поскольку отели продолжают инвестировать в интеллектуальные технологии, киоски будут развиваться, обеспечивая еще более персонализированное и эффективное обслуживание гостей и снижая нагрузку на агентов ИТ-службы.

Заключение

Гостиничные киоски — это революционный инструмент, который приносит многочисленные преимущества как гостям отеля, так и агентам ИТ-служб. Предлагая более быстрые и удобные процессы регистрации/выписки, киоски повышают удовлетворенность гостей, одновременно сокращая эксплуатационные расходы и количество ошибок, совершаемых вручную. Для агентов ИТ-услуг интеграция киосков в работу отеля упрощает управление системой и снижает необходимость вмешательства на месте. Поскольку индустрия гостеприимства внедряет технологические достижения, гостиничные киоски будут продолжать играть решающую роль в формировании будущего обслуживания гостей.