Quiosque de hotel: revolucionando o self check-in/check-out para hóspedes de hotéis e agentes de serviços de TI

Quiosque de hotel: revolucionando o self check-in/check-out para hóspedes de hotéis e agentes de serviços de TI

No mundo acelerado das viagens modernas, a conveniência, a eficiência e a segurança tornaram-se os pilares da experiência dos hóspedes na indústria hoteleira. Entre as inúmeras inovações em tecnologia hoteleira, o quiosque de autoatendimento se destaca como uma das ferramentas mais transformadoras, beneficiando tanto os hóspedes quanto os agentes de serviços de TI. Estes quiosques agilizam o processo de check-in e check-out, proporcionando um atendimento mais rápido, reduzindo erros humanos e aumentando a eficiência operacional. Para os hóspedes do hotel, o quiosque oferece uma experiência eficiente e integrada, enquanto os agentes de serviços de TI se beneficiam da facilidade de gerenciamento e manutenção do sistema. Neste artigo, exploraremos o papel dos quiosques hoteleiros, as suas vantagens para os hóspedes e profissionais de TI e como estão a remodelar o futuro da indústria hoteleira.

O que é um quiosque de hotel?

Um quiosque de hotel é uma máquina de autoatendimento localizada no lobby ou em outras áreas designadas de um hotel, permitindo que os hóspedes façam check-in e check-out de seus quartos sem a necessidade de interação com a equipe do hotel. Esses quiosques normalmente incluem uma interface touchscreen e são projetados para lidar com várias tarefas, como atribuições de salas, distribuição de cartões-chave, processamento de pagamentos e liquidação de contas. Quiosques hoteleiros modernos integram-se ao hotel’sistema de gerenciamento de propriedade (PMS), permitindo uma comunicação perfeita entre o hóspede e o hotel’s sistemas de back-end.

Para os agentes de serviços de TI, os quiosques hoteleiros representam uma solução tecnológica que pode ser monitorizada, atualizada e mantida remotamente. Eles reduzem a carga de trabalho associada a processos manuais de check-in, erros de sistema e consultas de hóspedes.

Benefícios para Hóspedes do Hotel (Usuários)

Conveniência e Rapidez

Uma das vantagens mais notáveis ​​dos quiosques hoteleiros é a rapidez e comodidade que oferecem aos hóspedes. O processo tradicional de check-in em hotéis geralmente envolve longas filas de espera, preenchimento de formulários e interações prolongadas com a equipe da recepção. Para viajantes frequentes, este processo pode ser frustrante e demorado. Com os quiosques, os hóspedes podem concluir o check-in em poucos minutos, acessando com facilidade a chave do quarto e outras informações essenciais.

A capacidade de contornar a recepção e fazer o check-in em seus próprios termos também torna o processo menos estressante, especialmente para aqueles que chegam tarde da noite ou durante horários movimentados de check-in.

24/7 Disponibilidade

Ao contrário dos funcionários da recepção que trabalham em turnos, os quiosques dos hotéis estão disponíveis 24 horas por dia. Isto é especialmente valioso para hotéis que atendem hóspedes internacionais com horários de chegada variados. Quer se trate de um voo noturno ou de um check-out matinal, os hóspedes podem acessar os serviços do hotel sempre que precisarem, eliminando a necessidade de se ajustar a horários de expediente limitados.

Contato reduzido

No rescaldo da pandemia da COVID-19, minimizar o contacto físico entre os funcionários do hotel e os hóspedes tornou-se uma prioridade. Os quiosques oferecem uma alternativa segura e sem contato aos check-ins tradicionais, ajudando a reduzir o risco de transmissão. Com opções de pagamento sem toque e recursos de check-in assistido por voz, a experiência do hóspede se torna mais higiênica, ao mesmo tempo em que mantém altos níveis de serviço.

Suporte multilíngue

Para hóspedes internacionais, a barreira do idioma costuma ser um desafio no momento do check-in em hotéis. Muitos quiosques de hotéis agora oferecem suporte multilíngue, permitindo que os hóspedes escolham entre vários idiomas na interface touchscreen. Esse recurso garante que hóspedes de todo o mundo possam navegar facilmente pelo processo de check-in, sem depender da equipe do hotel para fornecer traduções.

Personalização

Os quiosques de hotéis têm o potencial de melhorar a experiência dos hóspedes, oferecendo serviços personalizados. No momento do check-in, o sistema pode sugerir upgrades de quartos, fornecer informações sobre comodidades disponíveis ou até mesmo lembrar os hóspedes de solicitações especiais feitas em visitas anteriores. O quiosque também pode permitir que os hóspedes escolham as preferências de quarto e outros serviços, dando-lhes mais controle sobre a sua estadia.

Benefícios para agentes de serviços de TI de hotéis

Manutenção Eficiente e Monitoramento Remoto

Do ponto de vista de TI, os quiosques hoteleiros são uma ferramenta valiosa para garantir operações hoteleiras tranquilas e eficientes. Ao contrário dos sistemas tradicionais que requerem manutenção no local e intervenções manuais, os quiosques são normalmente ligados a software centralizado que pode ser monitorizado e atualizado remotamente. Esse acesso remoto reduz a carga de trabalho dos agentes de serviços de TI, que não precisam mais solucionar problemas fisicamente ou atualizar cada quiosque individualmente. Quaisquer atualizações de software ou sistema podem ser implantadas remotamente, garantindo que todos os quiosques estejam executando as versões mais recentes sem interromper o atendimento aos hóspedes.

Erro humano reduzido

O erro humano é uma parte inevitável dos processos de check-in manual. Atribuições incorretas de quartos, erros de cobrança e atrasos no atendimento aos hóspedes podem ocorrer quando os funcionários estão sobrecarregados ou distraídos. Os quiosques de hotéis automatizam grande parte desse processo, garantindo que check-ins, check-outs e cobranças sejam tratados com precisão e eficiência. Esta redução de erros leva diretamente a uma maior satisfação dos hóspedes e a menos esforços de recuperação de serviços por parte dos funcionários do hotel.

Operações simplificadas

Os quiosques de hotéis liberam a equipe da recepção para se concentrar em tarefas de maior prioridade, como lidar com solicitações especiais, gerenciar hóspedes VIP e resolver problemas que exigem atenção personalizada. Isto leva a uma utilização mais eficiente do pessoal do hotel e a uma melhor alocação de recursos. Para agentes de serviços de TI, o quiosque’Os recursos de automação permitem que eles se concentrem nos aspectos técnicos das operações do hotel, em vez de resolver problemas causados ​​por erro humano.

Redução de custos

Embora o investimento inicial em quiosques hoteleiros possa parecer substancial, as poupanças de custos a longo prazo são significativas. Ao reduzir a necessidade de pessoal de recepção e minimizar os erros humanos, os quiosques podem reduzir os custos operacionais. Além disso, a natureza de autoatendimento dos quiosques ajuda os hotéis a evitar a contratação de pessoal adicional durante os horários de pico de check-in, oferecendo uma solução mais sustentável para a gestão hoteleira.

Como os quiosques de hotel melhoram a satisfação dos hóspedes

Serviço mais rápido significa hóspedes mais felizes

Uma das maneiras mais diretas pelas quais os quiosques de hotel aumentam a satisfação dos hóspedes é oferecendo um serviço mais rápido e eficiente. Com tempos de espera reduzidos para check-in e check-out, os hóspedes podem passar mais tempo aproveitando a estadia em vez de esperar na fila. Por sua vez, isto resulta em avaliações mais positivas, uma vez que os hóspedes tendem a apreciar a experiência perfeita e rápida proporcionada pelos quiosques dos hotéis.

Uma experiência personalizada

Os quiosques permitem que os hotéis coletem dados valiosos dos hóspedes, que podem ser usados ​​para fornecer experiências personalizadas. Por exemplo, os hóspedes podem escolher as suas preferências de quarto, solicitar comodidades como almofadas extra ou serviço de quartos, ou até mesmo fazer preparativos especiais para eventos. Este nível de personalização, combinado com a conveniência do autoatendimento, cria uma experiência mais positiva e memorável para o hóspede.

Check-out conveniente

Outra vantagem dos quiosques de hotéis é a capacidade de agilizar o processo de check-out. Em vez de esperar que um funcionário do hotel processe a conta, os hóspedes podem simplesmente fazer o check-out no quiosque, receber um extrato detalhado e sair do hotel sem atrasos desnecessários. Esta conveniência é particularmente apreciada por hóspedes com horários apertados ou que partem de manhã cedo, quando os serviços de recepção podem ser limitados.

Aspectos e considerações técnicas para agentes de TI

Integração de Sistemas

Um fator chave para o sucesso dos quiosques hoteleiros é a sua capacidade de integração perfeita com um hotel.’s sistema de gerenciamento de propriedades (PMS). Isso garante que os quiosques recebam dados em tempo real sobre disponibilidade de quartos, cobrança e solicitações de hóspedes. Os agentes de serviços de TI desempenham um papel crucial na configuração e manutenção destas integrações, garantindo que o quiosque funciona em harmonia com o hotel’s sistemas existentes.

Recursos de segurança

Como os quiosques lidam com dados confidenciais dos hóspedes, incluindo informações de pagamento e dados pessoais, garantir a segurança desses sistemas é fundamental. Os agentes de serviços de TI devem garantir que os quiosques estejam equipados com protocolos de criptografia robustos, gateways de pagamento seguros e mecanismos de proteção de dados para cumprir as regulamentações de privacidade como GDPR e PCI-DSS.

Solução remota de problemas

Os quiosques de hotéis oferecem um nível de conveniência aos agentes de serviços de TI por meio de seus recursos remotos de solução de problemas. Se um quiosque encontrar um problema, ele poderá enviar automaticamente um alerta para a equipe de TI, que poderá avaliar e resolver o problema remotamente, sem a necessidade de estar fisicamente no local. Isto economiza tempo e recursos, especialmente para hotéis com vários quiosques localizados em diferentes propriedades.

Desafios e limitações dos quiosques hoteleiros

Embora os quiosques de hotel ofereçam inúmeras vantagens, eles apresentam seus desafios. O investimento inicial necessário para comprar e instalar os quiosques pode ser substancial, especialmente para hotéis mais pequenos. Além disso, a manutenção contínua e as atualizações de software podem incorrer em custos adicionais. Há também a possibilidade de falhas tecnológicas, como mau funcionamento da tela sensível ao toque ou erros no sistema de pagamento, que podem levar à frustração dos hóspedes. Além disso, nem todos os hóspedes se sentem confortáveis ​​com a tecnologia de autoatendimento e alguns podem preferir as tradicionais interações cara a cara com os funcionários do hotel.

O futuro dos quiosques hoteleiros

O futuro dos quiosques hoteleiros é brilhante, com avanços tecnológicos contínuos que prometem melhorar ainda mais a experiência do hóspede. Inovações como autenticação biométrica, reconhecimento facial, recomendações baseadas em IA e opções de pagamento sem contato já estão começando a moldar a próxima geração de quiosques hoteleiros. À medida que os hotéis continuam a investir em tecnologias inteligentes, os quiosques evoluirão para fornecer serviços ainda mais personalizados e eficientes aos hóspedes e reduzir a carga sobre os agentes de serviços de TI.

Conclusão

Os quiosques de hotéis são uma ferramenta revolucionária que traz inúmeros benefícios tanto para os hóspedes do hotel como para os agentes de serviços de TI. Ao oferecer processos de check-in/check-out mais rápidos e convenientes, os quiosques aumentam a satisfação dos hóspedes e reduzem custos operacionais e erros manuais. Para os agentes de serviços de TI, a integração de quiosques nas operações do hotel simplifica a gestão do sistema e reduz a necessidade de intervenção no local. À medida que a indústria hoteleira abraça os avanços tecnológicos, os quiosques hoteleiros continuarão a desempenhar um papel crucial na definição do futuro dos serviços aos hóspedes.