Quiosco de hotel: revolucionando el registro de entrada y salida automáticos para los huéspedes del hotel y los agentes de servicios de TI

Quiosco de hotel: revolucionando el registro de entrada y salida automáticos para los huéspedes del hotel y los agentes de servicios de TI

En el acelerado mundo de los viajes modernos, la comodidad, la eficiencia y la seguridad se han convertido en los pilares de la experiencia de los huéspedes en la industria hotelera. Entre las muchas innovaciones en tecnología hotelera, el quiosco de autoservicio destaca como una de las herramientas más transformadoras, beneficiando tanto a los huéspedes como a los agentes de servicios de TI. Estos quioscos agilizan el proceso de check-in y check-out, brindando un servicio más rápido, reduciendo el error humano y mejorando la eficiencia operativa. Para los huéspedes del hotel, el quiosco ofrece una experiencia eficiente y fluida, mientras que los agentes de servicios de TI se benefician de la facilidad de gestión y mantenimiento del sistema. En este artículo, exploraremos el papel de los quioscos de los hoteles, sus ventajas para los huéspedes y los profesionales de TI, y cómo están remodelando el futuro de la industria hotelera.

¿Qué es un quiosco de hotel?

Un quiosco de hotel es una máquina de autoservicio ubicada en el lobby u otras áreas designadas de un hotel, que permite a los huéspedes registrarse y salir de sus habitaciones sin la necesidad de interactuar con el personal del hotel. Estos quioscos suelen incluir una interfaz de pantalla táctil y están diseñados para manejar diversas tareas, como asignación de habitaciones, distribución de tarjetas de acceso, procesamiento de pagos y liquidación de facturas. Los quioscos modernos del hotel se integran con el hotel.’s sistema de gestión de propiedades (PMS), que permite una comunicación perfecta entre el huésped y el hotel’s sistemas backend.

Para los agentes de servicios de TI, los quioscos de los hoteles representan una solución tecnológica que puede ser monitoreada, actualizada y mantenida de forma remota. Reducen la carga de trabajo asociada con los procesos de check-in manual, errores del sistema y consultas de los huéspedes.

Beneficios para los Huéspedes del Hotel (Usuarios)

Comodidad y rapidez

Una de las ventajas más destacables de los quioscos de los hoteles es la rapidez y comodidad que ofrecen a los huéspedes. El proceso de check-in tradicional en los hoteles a menudo implica esperar en largas filas, completar formularios y entablar largas interacciones con el personal de recepción. Para los viajeros frecuentes, este proceso puede resultar frustrante y llevar mucho tiempo. Con los quioscos, los huéspedes pueden completar su check-in en cuestión de minutos, accediendo fácilmente a la llave de su habitación y a otra información esencial.

La posibilidad de evitar la recepción y registrarse en sus propios términos también hace que el proceso sea menos estresante, especialmente para aquellos que llegan tarde por la noche o durante las horas de mayor actividad de registro.

24/7 disponibilidad

A diferencia del personal de recepción que trabaja por turnos, los quioscos de los hoteles están disponibles las 24 horas. Esto es especialmente valioso para hoteles que atienden a huéspedes internacionales con diferentes horarios de llegada. Ya sea que se trate de un vuelo nocturno o de una salida temprano en la mañana, los huéspedes pueden acceder a los servicios del hotel cuando lo necesiten, eliminando la necesidad de adaptarse a horarios de oficina limitados.

Contacto reducido

A raíz de la pandemia de COVID-19, minimizar el contacto físico entre el personal del hotel y los huéspedes se ha convertido en una prioridad. Los quioscos ofrecen una alternativa segura y sin contacto a los registros tradicionales, lo que ayuda a reducir el riesgo de transmisión. Con opciones de pago sin contacto y capacidades de check-in asistido por voz, la experiencia del huésped se vuelve más higiénica y al mismo tiempo mantiene altos niveles de servicio.

Soporte multilingüe

Para los huéspedes internacionales, la barrera del idioma suele ser un desafío a la hora de registrarse en los hoteles. Muchos quioscos de hoteles ahora ofrecen soporte multilingüe, lo que permite a los huéspedes elegir entre una variedad de idiomas en la interfaz de pantalla táctil. Esta característica garantiza que los huéspedes de todo el mundo puedan navegar fácilmente por el proceso de check-in sin depender del personal del hotel para realizar traducciones.

Personalización

Los quioscos de los hoteles tienen el potencial de mejorar la experiencia de los huéspedes al ofrecer servicios personalizados. Al realizar el check-in, el sistema puede sugerir mejoras de habitación, proporcionar información sobre los servicios disponibles o incluso recordar a los huéspedes solicitudes especiales realizadas durante visitas anteriores. El quiosco también puede permitir a los huéspedes elegir sus preferencias de habitación y otros servicios, dándoles más control sobre su estancia.

Beneficios para los agentes de servicios TI hoteleros

Mantenimiento eficiente y monitoreo remoto

Desde una perspectiva de TI, los quioscos de los hoteles son una herramienta valiosa para garantizar operaciones hoteleras fluidas y eficientes. A diferencia de los sistemas tradicionales que requieren mantenimiento in situ e intervenciones manuales, los quioscos suelen estar conectados a un software centralizado que puede supervisarse y actualizarse de forma remota. Este acceso remoto reduce la carga de trabajo de los agentes de servicios de TI, quienes ya no necesitan solucionar problemas físicamente o actualizar cada quiosco individualmente. Cualquier actualización de software o sistema se puede implementar de forma remota, lo que garantiza que todos los quioscos ejecuten las últimas versiones sin interrumpir el servicio a los huéspedes.

Error humano reducido

El error humano es una parte inevitable de los procesos de check-in manuales. Pueden producirse asignaciones incorrectas de habitaciones, errores de facturación y retrasos en los servicios a los huéspedes cuando los miembros del personal están abrumados o distraídos. Los quioscos de los hoteles automatizan gran parte de este proceso, garantizando que los registros de entrada, salida y facturación se realicen con precisión y eficiencia. Esta reducción de errores conduce directamente a una mayor satisfacción de los huéspedes y a menores esfuerzos de recuperación del servicio por parte del personal del hotel.

Operaciones optimizadas

Los quioscos de los hoteles liberan al personal de recepción para que pueda centrarse en tareas de mayor prioridad, como gestionar solicitudes especiales, gestionar invitados VIP y abordar problemas que requieren atención personalizada. Esto conduce a un uso más eficiente del personal del hotel y a una mejor asignación de recursos. Para agentes de servicios de TI, el quiosco’Las capacidades de automatización de Google les permiten centrarse en los aspectos técnicos de las operaciones del hotel en lugar de resolver problemas causados ​​por errores humanos.

Reducción de costo

Si bien la inversión inicial en quioscos de hotel puede parecer sustancial, los ahorros de costos a largo plazo son significativos. Al reducir la necesidad de personal de recepción y minimizar los errores humanos, los quioscos pueden reducir los costos operativos. Además, la naturaleza de autoservicio de los quioscos ayuda a los hoteles a evitar contratar personal adicional durante las horas pico de check-in, ofreciendo una solución más sostenible para la gestión hotelera.

Cómo los quioscos de los hoteles mejoran la satisfacción de los huéspedes

Un servicio más rápido equivale a huéspedes más felices

Una de las formas más directas en que los quioscos de los hoteles mejoran la satisfacción de los huéspedes es ofreciendo un servicio más rápido y eficiente. Con tiempos de espera reducidos para el check-in y el check-out, los huéspedes pueden pasar más tiempo disfrutando de su estadía en lugar de esperar en la fila. A su vez, esto da como resultado críticas más positivas, ya que los huéspedes tienden a apreciar la experiencia fluida y que ahorra tiempo que brindan los quioscos de los hoteles.

Una experiencia personalizada

Los quioscos permiten a los hoteles recopilar datos valiosos de los huéspedes, que pueden utilizarse para ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, los huéspedes pueden elegir sus preferencias de habitación, solicitar servicios como almohadas adicionales o servicio de habitaciones, o incluso hacer arreglos especiales para eventos. Este nivel de personalización, combinado con la comodidad del autoservicio, crea una experiencia más positiva y memorable para los huéspedes.

Salida cómoda

Otra ventaja de los quioscos de los hoteles es su capacidad para agilizar el proceso de salida. En lugar de esperar a que un miembro del personal del hotel procese la factura, los huéspedes pueden simplemente hacer el check-out en el quiosco, recibir un extracto detallado y salir del hotel sin demoras innecesarias. Esta comodidad es especialmente apreciada por los huéspedes con horarios apretados o aquellos que salen temprano en la mañana cuando los servicios de recepción pueden ser limitados.

Aspectos técnicos y consideraciones para agentes TI

Integración del sistema

Un factor clave en el éxito de los quioscos de los hoteles es su capacidad para integrarse perfectamente con el hotel.’s sistema de gestión de propiedades (PMS). Esto garantiza que los quioscos reciban datos en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones, facturación y solicitudes de los huéspedes. Los agentes de servicios de TI desempeñan un papel crucial en la configuración y el mantenimiento de estas integraciones, asegurando que el quiosco funcione en armonía con el hotel.’s sistemas existentes.

Características de seguridad

Dado que los quioscos manejan datos confidenciales de los huéspedes, incluida información de pago y datos personales, garantizar la seguridad de estos sistemas es primordial. Los agentes de servicios de TI deben asegurarse de que los quioscos estén equipados con protocolos de cifrado sólidos, pasarelas de pago seguras y mecanismos de protección de datos para cumplir con regulaciones de privacidad como GDPR y PCI-DSS.

Solución de problemas remota

Los quioscos de los hoteles ofrecen un nivel de comodidad a los agentes de servicios de TI a través de sus capacidades de resolución remota de problemas. Si un quiosco encuentra un problema, puede enviar automáticamente una alerta al equipo de TI, quien puede evaluar y resolver el problema de forma remota sin necesidad de estar físicamente en el sitio. Esto ahorra tiempo y recursos, especialmente en hoteles con múltiples quioscos ubicados en diferentes propiedades.

Desafíos y limitaciones de los quioscos de hotel

Si bien los quioscos de los hoteles ofrecen numerosas ventajas, no están exentos de desafíos. La inversión inicial necesaria para comprar e instalar los quioscos puede ser sustancial, especialmente para los hoteles más pequeños. Además, el mantenimiento continuo y las actualizaciones de software pueden generar costos adicionales. También existe la posibilidad de que se produzcan fallos tecnológicos, como fallos de funcionamiento de la pantalla táctil o errores del sistema de pago, que podrían generar frustración en los huéspedes. Además, no todos los huéspedes se sienten cómodos con la tecnología de autoservicio y algunos pueden preferir las interacciones tradicionales cara a cara con el personal del hotel.

El futuro de los quioscos de los hoteles

El futuro de los quioscos de los hoteles es brillante, con continuos avances tecnológicos que prometen mejorar aún más la experiencia de los huéspedes. Innovaciones como la autenticación biométrica, el reconocimiento facial, las recomendaciones basadas en inteligencia artificial y las opciones de pago sin contacto ya están comenzando a dar forma a la próxima generación de quioscos de hotel. A medida que los hoteles continúen invirtiendo en tecnologías inteligentes, los quioscos evolucionarán para brindar un servicio aún más personalizado y eficiente a los huéspedes y reducir la carga de los agentes de servicios de TI.

Onlusión

Los quioscos de hotel son una herramienta revolucionaria que aporta numerosos beneficios tanto a los huéspedes del hotel como a los agentes de servicios de TI. Al ofrecer procesos de check-in/check-out más rápidos y convenientes, los quioscos mejoran la satisfacción de los huéspedes y reducen los costos operativos y los errores manuales. Para los agentes de servicios de TI, la integración de quioscos en las operaciones del hotel simplifica la gestión del sistema y reduce la necesidad de intervención in situ. A medida que la industria hotelera adopte los avances tecnológicos, los quioscos de los hoteles seguirán desempeñando un papel crucial en la configuración del futuro de los servicios a los huéspedes.