Örnek Olay İncelemeleri: Başarılı Self Servis Kiosk Uygulamaları

giriiş

Self-servis kiosklar, operasyonları kolaylaştırma, işçilik maliyetlerini azaltma ve müşteri hizmetlerini iyileştirme yetenekleri nedeniyle birçok sektörde önemli bir ilgi gördü. Fast food zincirlerinden havalimanlarına kadar işletmeler, verimliliği artırmak ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak için bu teknolojiyi giderek daha fazla benimsiyor. Ancak kioskların başarısı yalnızca teknolojinin kendisine değil, aynı zamanda iş operasyonlarına ne kadar etkili bir şekilde entegre edildiklerine de bağlıdır. Bu yazıda birkaçını inceleyeceğiz vaka çalışmaları başarılı self-servis kiosk uygulamalarını ve bu işletmelerin teknolojiden nasıl yararlandığını gösteriyor.

1. Fast Food Endüstrisi: McDonald's

Arka plan

Dünyanın en büyük fast food zincirlerinden biri olan McDonald's, dünya genelindeki birçok lokasyonunda self-servis büfeleri benimsemiştir. Şirket, bekleme sürelerini kısaltmanın, sipariş doğruluğunu artırmanın ve genel müşteri deneyimini iyileştirmenin bir yolunu arıyordu.

Uygulama

McDonald's hayata geçti interaktif self-servis kiosklar Restoranlarında müşterilerin sipariş vermelerine, yemeklerini kişiselleştirmelerine ve kasiyer yardımı olmadan ödeme yapmalarına olanak tanıyor. Kiosklar, kullanımı kolay bir dokunmatik ekran arayüzüne ve kredi kartları, mobil cüzdanlar ve nakit para dahil çeşitli ödeme seçeneklerine sahiptir.

Faydalar

• Daha Hızlı Hizmet : Kiosklar, müşterilerin siparişlerini hızlı bir şekilde vermelerine olanak tanıyarak müşterilerin sıradaki ortalama bekleme süresini azalttı.
• Artırılmış Sipariş Doğruluğu : Kiosklar, kasiyerlerin hatalı sipariş girişi gibi insan hatalarının azaltılmasına yardımcı olarak müşteri memnuniyetinin artmasına yol açtı.
• Daha Yüksek Satışlar : Kiosklar, ek ürünler veya yemek yükseltmeleri önererek ek satış fırsatları sağladı ve bu da daha yüksek ortalama işlem değerlerine katkıda bulundu.
• İşgücü Maliyetinin Azaltılması : McDonald, sipariş işleme ve ödemeleri gerçekleştiren kiosklarla’tezgahta ihtiyaç duyulan çalışan sayısını azaltarak iş gücü tasarrufu sağladı.

Sonuç

McDonald's'ta kiosk uygulaması’Mağazaların açılması müşteri memnuniyetinin artmasına, daha hızlı hizmet verilmesine ve satışlarda gözle görülür bir artışa yol açtı. Kaliteli hizmeti sürdürürken işçilik maliyetlerini düşürme yeteneğinin şirket için önemli bir avantaj olduğu kanıtlandı.

2. Konaklama Sektörü: Marriott Otelleri

Arka plan

Küresel bir otel zinciri olan Marriott Hotels, özellikle seyahatin yoğun olduğu sezonlarda uzun check-in kuyruklarından kaynaklanan zorluklarla karşı karşıya kaldı. Misafirler genellikle resepsiyon personelinin kendilerini kontrol etmesini beklemekten kaynaklanan hayal kırıklığı yaşadılar, bu da memnuniyetsizliğe ve müşteri deneyimi üzerinde olumsuz bir etkiye yol açtı.

Uygulama

Marriott tanıtıldı self-servis kiosklar Konukların bağımsız olarak check-in ve check-out yapmalarına olanak sağlamak için belirli otel konumlarında. Bu kiosklar dokunmatik ekran arayüzleriyle donatılmıştır ve otelle entegredir.’Konuklara oda anahtarlarını ve check-in talimatlarını sağlamak için rezervasyon sistemi.

Faydalar

• Kolaylaştırılmış Giriş : Konuklar, ön bürodaki uzun kuyrukları ve bekleme sürelerini azaltarak, istedikleri zaman check-in yapabilirler.
• Gelişmiş Müşteri Deneyimi : Kiosklar, misafirlere oda tercihlerini seçme ve özel fırsatları kontrol etme gibi check-in işlemlerini kişiselleştirme olanağı sağladı.
• Operasyonel verimlilik : Marriott, ön büroda ihtiyaç duyulan personel sayısını azaltarak, kaynakları konsiyerj hizmetleri gibi diğer alanlara yeniden tahsis edebildi.
• 24/7 kullanılabilirlik : Kiosklar, misafirlerin istedikleri zaman check-in yapmalarına olanak tanıyordu; bu, özellikle gece geç saatlerde gelenler için avantajlıydı.

Sonuç

Self-servis kiosklar, bekleme sürelerini azaltarak ve daha rahat bir check-in deneyimi sunarak misafir memnuniyetini artırdı. Marriott, özellikle yoğun dönemlerde işçilik maliyetlerini azaltmayı ve otel operasyonlarının verimliliğini artırmayı başardı.

3. Perakende Sektörü: Walmart

Arka plan

Walmart, dünyadan biri’Dünyanın en büyük perakendecilerinden biri olan şirket, uzun süredir mağaza operasyonlarını optimize etmeye ve maliyetleri düşürmeye odaklanıyor. Muazzam müşteri tabanı ve yüksek işlem hacmiyle Walmart, ödeme süreçlerini hızlandırmak ve alışverişin yoğun olduğu saatlerde kasiyerlerin yükünü azaltmak için bir çözüm aradı.

Uygulama

Walmart tanıtıldı otomatik ödeme kioskları mağazalarının birçoğunda. Bu kiosklar, müşterilerin bir kasiyerin yardımı olmadan öğeleri tarayıp ödeme yapmalarına olanak tanır. Müşteriler ayrıca ürünleri taramak için cep telefonlarını kullanarak daha sorunsuz ve verimli bir alışveriş deneyimi sunabiliyor.

Faydalar

• Artan Verim : Walmart, kioskları kullanarak daha kısa sürede daha fazla müşteriye hizmet verebildi ve ödeme kuyruklarındaki tıkanıklığı azalttı.
• İşgücü Maliyeti Tasarrufu : Otomatik ödeme kiosklarının piyasaya sürülmesi, Walmart'ın ihtiyaç duyulan kasiyer sayısını azaltmasına olanak tanıdı ve bu da özellikle alışverişin yoğun olduğu dönemlerde önemli ölçüde iş gücü tasarrufu sağladı.
• Artan Müşteri Memnuniyeti : Müşteriler, özellikle daha küçük alışverişler için kendi başlarına ödeme yapmanın rahatlığını takdir ettiler.’Uzun kuyruklarda beklemenize gerek yok.
• Hırsızlığın Azaltılması : Otomatik ödeme kioskları, bir öğenin doğru şekilde taranmaması durumunda personeli uyararak hırsızlık olaylarını en aza indirmeye yardımcı olan sensörler ve kameralarla donatıldı.

Sonuç

Walmart mağazalarında otomatik ödeme kiosklarının uygulanması, ödeme sürelerinin daha hızlı olmasını, müşteri memnuniyetinin artmasını ve işçilik maliyetlerinin azalmasını sağladı. Başlangıçta müşteri hırsızlığıyla ilgili zorluklar olsa da, kiosk güvenlik özelliklerinin iyileştirilmesiyle bu sorunlar hafifletildi.

4. Havaalanları: San Francisco Uluslararası Havaalanı (SFO)

Arka plan

San Francisco Uluslararası Havaalanı (SFO), yolcu akışını iyileştirmeyi ve check-in kontuarlarındaki sıkışıklığı azaltmayı amaçladı. Yolcu sayısının artmasıyla birlikte havalimanının, check-in prosedürlerini kolaylaştıracak ve yolculara daha verimli bir deneyim sunacak bir çözüme ihtiyacı vardı.

Uygulama

SFO uygulandı self-servis kiosklar hem check-in hem de biniş kartları için. Bu kiosklar, havalimanının her yerine stratejik olarak yerleştirildi ve yolcuların havayolu personelinin yardımı olmadan biniş kartlarını yazdırmalarına, koltuk seçmelerine ve uçuşları için check-in yapmalarına olanak tanıdı.

Faydalar

• Azaltılmış Bekleme Süreleri : Kiosklar, yolcuların hızlı bir şekilde check-in yapmasına ve biniş kartlarını yazdırmasına olanak tanıyarak check-in kontuarlarında bekleme süresini kısalttı.
• Artan Operasyonel Verimlilik : Check-in prosedürleri için daha az personele ihtiyaç duyulması nedeniyle havayolları, çalışanlarını müşteri hizmetleri ve bagaj taşıma gibi daha karmaşık görevlere yeniden tahsis edebildi.
• Gelişmiş Yolcu Deneyimi : Yolcular, daha esnek ve kişiselleştirilmiş bir deneyime olanak tanıyan bağımsız check-in olanağını takdir etti.
• Geliştirilmiş Uçuş Dakikliği : Kiosklar, check-in gecikmelerini azaltarak havayollarının zamanında daha iyi performans göstermesine yardımcı oldu.

Sonuç

SFO’Self-servis kiosklar havalimanı operasyonunun daha verimli olmasını sağladı, check-in kontuarlarındaki sıkışıklığı azalttı ve genel yolcu deneyimini iyileştirdi. Hem havayolları hem de yolcular iyileştirilmiş süreçten yararlandı ve havalimanı daha yüksek hacimli yolcuları daha etkili bir şekilde yönetebildi.

5. Sağlık Sektörü: Walgreens

Arka plan

Büyük bir eczane zinciri olan Walgreens, işçilik maliyetlerini düşürürken müşteri hizmetlerini geliştirmek istiyordu. Reçete doldurma ve diğer hizmetlere ihtiyaç duyan müşteri sayısının artması nedeniyle Walgreens, reçete alma ve ödeme işleme gibi tekrarlanan görevleri otomatikleştirmek için bir çözüm aradı.

Uygulama

Walgreens tanıtıldı self-servis kiosklar Mağazalarının çoğunda müşterilerin reçete almasına, grip aşısı için check-in yapmasına ve hatta reçetesiz ürünler için ödeme yapmasına olanak tanıyor. Bu kiosklar Walgreens ile entegre edildi’ Sorunsuz işlemlere olanak tanıyan envanter ve eczane yönetim sistemi.

Faydalar

• Daha Hızlı Reçete Alımı : Müşteriler, uzun kuyruklarda beklemeye gerek kalmadan reçeteleri hızlı bir şekilde alabildiler, bu da müşterinin hayal kırıklığını azalttı.
• Azalan İşçilik Maliyetleri : Walgreens, rutin görevleri otomatikleştirerek eczane tezgahında müşterilere yardımcı olmak için gereken çalışan sayısını azaltmayı başardı.
• Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi : Müşteriler, özellikle grip mevsimi veya tatiller gibi yoğun zamanlarda, işlemleri hızlı bir şekilde tamamlamanın rahatlığını takdir etti.
• 24/7 kullanılabilirlik : Kiosklar 7/24 kullanıma açık olup, müşterilerin eczane saatleri dışında temel görevlerini tamamlamalarına olanak sağlanmıştır.

Sonuç

Walgreens'te self-servis kioskların kullanıma sunulması müşteri memnuniyetinin artmasına, daha hızlı hizmet verilmesine ve işçilik maliyetlerinin azalmasına yol açtı. Şirket, rutin görevleri otomatikleştirirken kaynakları danışmanlık ve sağlık hizmetleri gibi daha yüksek değerli görevlere ayırmayı başardı.

Q&Bir Bölüm

S: McDonald nasıl oldu?’Self-servis kiosklardan faydalanır mısınız?
C: McDonald's’Self servis kioskların uygulanmasının ardından bekleme sürelerinin azaldığı, sipariş doğruluğunun arttığı, ek satış yoluyla satışların arttığı ve işçilik maliyetinde tasarruf elde edildiği görüldü.

Soru: Havalimanlarında self-servis kiosklar etkili midir?
C: Evet, SFO gibi havalimanları, check-in süresini kısaltmak, yolcu akışını iyileştirmek ve check-in personeli ihtiyacını azaltmak için kioskları başarıyla kullandı ve bu da gezginler için daha iyi bir genel deneyim sağladı.

S: İşletmeler kioskları uygularken ne gibi zorluklarla karşılaşabilir?
C: Zorluklar arasında ilk yatırım maliyetleri, olası teknik sorunlar ve çalışanların büfeleri yönetme konusunda eğitilmesi yer alıyor. Ancak bu zorluklar genellikle doğru planlama ve sürekli destekle aşılabilir.

Soru: Kiosklar sağlık hizmetlerinde kullanılabilir mi?
C: Evet, Walgreens gibi eczaneler reçete alımını hızlandırmak ve rutin görevleri otomatikleştirmek, bekleme sürelerini azaltmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için kiosklar uygulamaya koydu.